Perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) Massive Distributions sedang mempersiapkan diri untuk menghadapi peluang BPO yang terus berkembang dan matang di sektor keuangan Kamboja karena persaingan yang tinggi memberikan tekanan yang signifikan terhadap struktur biaya dan kapabilitas pertumbuhan perusahaan-perusahaan lokal.
Berbicara kepada Cambodia Investment Review, CEO Massive Distributions, Victor Kaw, mengatakan bahwa perusahaannya melihat peluang besar di bidang BPO lokal seiring dengan pertumbuhan ekonomi Kamboja dan persaingan di pasar.
Warga negara Malaysia ini menambahkan bahwa berasal dari pasar yang lebih maju ditambah dengan eksposur di seluruh Asia Tenggara, perusahaan dapat melihat bahwa evolusi outsourcing telah dimulai di Kamboja dan kami siap dan berada pada posisi yang tepat untuk menghadapi gelombang perubahan ini.
BPO adalah praktik bisnis di mana sebuah organisasi mengontrak penyedia layanan eksternal untuk melakukan tugas bisnis yang penting. Praktik ini memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya operasi secara keseluruhan, menyederhanakan operasi bisnis, serta memaksimalkan produktivitas dengan tenaga kerja yang sudah terlatih dan terkelola.
Massive DIstributions menargetkan lembaga keuangan Kamboja
Meskipun secara tradisional industri BPO di Asia Tenggara dianggap menargetkan pelanggan internasional dari negara-negara kaya, Massive Distributions justru bekerja di Kamboja dan berfokus pada lembaga keuangan lokal.
Menurut para ahli pasar, sektor keuangan Kamboja saat ini sudah terlalu jenuh dengan persaingan yang tinggi untuk mendapatkan sumber daya dan menurut Kaw, persaingan ini memberikan tekanan yang signifikan pada struktur biaya dan kemampuan pertumbuhan.
"Kami sebagai BPO hadir untuk meringankan tugas-tugas non-inti dari bank, lembaga keuangan, E-wallet dan perusahaan lokal serta mempercepat pertumbuhan pendapatan, terutama melalui penjualan produk dan layanan," kata Kaw.
"Hal ini memungkinkan perusahaan-perusahaan tersebut untuk lebih fokus pada pengembangan produk dan layanan inti mereka serta prioritas bisnis lainnya untuk manajemen biaya yang lebih baik dan optimalisasi keuntungan," tambahnya.
Massive Distributions mulai beroperasi pada tahun 2020 dimulai dengan manajemen agen yang mengelola jaringan lebih dari 10.000 agen di seluruh negeri untuk pemain dompet lokal dan dengan cepat beralih ke perekrutan pedagang pembayaran QR untuk bank dan dompet elektronik.
Menurut Kaw, hal ini tidak hanya membuat kami berada di posisi yang baik di pasar, "tetapi juga memungkinkan kami untuk benar-benar memahami seluk-beluk bisnis ini dan bagaimana kami dapat membantu mengatasi tantangan dan masalah yang dihadapi oleh para prinsipal; pada dasarnya, hal ini memungkinkan kami untuk menjadi yang terbaik dalam hal yang dapat kami lakukan untuk para pemilik bisnis."
Massive Distributions menawarkan layanan uniknya
Cambodia Investment Review melaporkan tentang kemitraan baru-baru ini antara lembaga layanan pembayaran U Pay dan Massive Distributions.
Kemitraan dengan U Pay akan menawarkan layanan unik yang dimiliki Massive Distributions untuk memfasilitasi perekrutan dan orientasi pedagang, mengaktifkan terminal Pembayaran, dan melatih pedagang dalam penggunaan e-wallet dan akses kode QR di seluruh Kamboja.
Kolaborasi yang akan datang ini diharapkan dapat memperluas jejak digital kedua perusahaan dan memungkinkan lebih banyak lagi Usaha Kecil dan Menengah yang melek digital serta penerimaan pembayaran digital yang lebih luas di seluruh negeri.
Perusahaan ini juga bekerja sama dengan beberapa lembaga keuangan terkenal yang menawarkan layanan penjualan produk dan jasa di mana mereka memiliki lebih dari 100 tenaga penjual yang profesional dan terlatih untuk menyisir pasar.
BPO di Kamboja secara tradisional digunakan untuk analisis data dan pemrosesan dokumen, namun, sektor ini sekarang berkembang lebih jauh ke dalam proyek-proyek suara seperti call center.
Massive Distributions berencana untuk meluncurkan pusat panggilan mereka sendiri untuk melayani kebutuhan berbagai pemilik bisnis karena saat ini belum ada pusat panggilan outsourcing berskala besar di Kamboja. "Kami memperkirakan akan ada peningkatan permintaan untuk layanan ini di bulan-bulan mendatang," kata Kaw.
"Baik outbound (tele-sales, penagihan pembayaran, panggilan layanan dan permintaan riset) maupun inbound (layanan pelanggan, pertanyaan, IT dan helpdesk umum) akan semakin dibutuhkan seiring dengan semakin ketatnya persaingan dan tekanan terhadap struktur biaya yang semakin besar, sementara pertumbuhan setiap organisasi semakin dekat," tambahnya.
Berbicara tentang kekhawatiran umum di sektor keandalan staf, terutama selama periode liburan tradisional, Kaw menguraikan bahwa perusahaan telah menerapkan program yang kuat dalam hal perekrutan, pelatihan, dan pengembangan staf.
"Kami selalu mempertahankan jumlah karyawan 10% di atas kapasitas yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pergantian karyawan dan hari libur serta mengisi kekosongan yang terjadi pada pekerjaan di akhir pekan. Hal ini memungkinkan kami untuk secara konsisten mengungguli target kami kepada prinsipal kami," kata Kaw.
Dia menambahkan, "dengan paket kompensasi tetap dan variabel, menghasilkan pergantian karyawan yang rendah yaitu kurang dari 10% setiap tahunnya dan setiap karyawan dibekali dengan pelatihan proses penjualan, pelatihan produk, serta pelatihan di lapangan dan sistem teman saat mereka mulai bergabung dengan kami."
Masa depan yang kuat untuk BPO di Kamboja
Menurut Kaw, akan ada lebih banyak perusahaan di Kamboja yang mengalihdayakan layanan mereka dalam waktu dekat, mulai dari penjualan, aktivitas terkait call center, atau program loyalitas ke BPO seiring dengan semakin ketatnya persaingan, naiknya biaya yang harus dikeluarkan oleh pemilik bisnis untuk aktivitas non-inti, serta KPI agar dapat berkinerja lebih baik dan memperoleh pendapatan dengan lebih efisien.
"Dalam 5 tahun ke depan, kita akan melihat lebih banyak BPO yang bermunculan dan cara-cara yang lebih inovatif dalam melakukan berbagai hal diperlukan. Kompetisi juga akan semakin ketat di industri BPO untuk memberikan hasil dan layanan yang lebih baik kepada para prinsipal," ujar Kaw.
"Evolusi dan pertumbuhan BPO yang telah kita saksikan di negara-negara Asia Tenggara seperti Singapura, Thailand, dan Malaysia telah dimulai lebih dari 20 tahun yang lalu dan masih terus berkembang. Jadi sudah saatnya Kamboja mengadopsi hal ini dan lintasannya akan terus meningkat," tambahnya.